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Les différents modes de livraison avec Planetebain.com

Vous avez le droit d’être exigeant.

Comme vous, nous pensons que les projets n’attendent pas et encore moins les coups de cœur ! Aussi, tous nos produits sont en stock, pour des délais de livraison réduits au minimum. Pas d’attente interminable avant de profiter de vos achats !

Et pour vous livrer, nous avons choisi des sociétés expertes du transport Chronopost, Mondial Relay, Dhaenens et France Express , des spécialistes hors pair reconnus pour leur savoir-faire. Selon les articles et selon le contenu de votre commande, Planetebain.com vous propose différents services de livraison, chez vous ou près de votre domicile.

Les services de livraison

Les différents services de livraison

Le retrait chez Planetebain à Carvin

Votre commande peut être retirée à nos bureaux du lundi au vendredi à l’adresse suivante : STOCKWEB, 170 Rue Francis de Pressensé, 62220 Carvin Les horaires d’ouverture sont les suivantes : 9H-12h et 14H-18H du Lundi au Vendredi. Fermeture le Samedi, le Dimanche et les jours fériés. Pour tout retrait de produit, le client devra se munir du bon de commande ou de la facture envoyé par planetebain.com et de la carte d’identité de la personne dont le nom figure sur la facture afin d’éviter tout retrait frauduleux.

La livraison via le transporteur Messagerie (livraison sur palette)

Cette livraison concerne les produits lourds, d'envergure ou fragiles nécessitant obligatoirement un transport sur palette pour éviter toute casse du produit. La livraison s’effectue à domicile, à l'extérieur de votre propriété ou en bas de votre immeuble. Le livreur ne rentre pas à l’intérieur de votre domicile, ni dans votre propriété. Votre commande est livrée sur rendez-vous du lundi au vendredi. Le transporteur prendra contact avec vous afin de convenir d'une date de rendez-vous. Selon le planning du transporteur, celui-ci vous proposera soit un créneau d'une demie-journée soit un créneau sur une journée complète à convenir lors de la prise de contact téléphonique. Il est impératif que vous soyez présent lors de ce rendez-vous. Si vous n’êtes pas présent alors que vous avez pris rendez-vous, le transporteur se verra obligé de vous refacturer les frais de 2ème présentation pour le deuxième rendez-vous.

Livraison en point relais via le transporteur Mondial Relay

Ce mode de livraison concerne les commandes d'articles dont la somme des poids est inférieure à 30 kg et dont la taille respecte les contraintes des point-relais. Les différents relais disponibles à proximité de votre lieu de livraison vous sont proposés automatiquement pendant le processus de commande (nom, adresse et horaires d'ouverture du point-relais). Vous disposez de 14 jours calendaires après la livraison dans le point-relais sélectionné pour retirer votre colis. Après ces 14 jours, le colis reviendra directement à notre entrepôt. Vous devrez présenter une pièce prouvant votre identité. Vous serez prévenu par email dès l'arrivée de votre colis dans votre point de retrait.

La livraison à domicile avec Chronopost

Livraison sous 2 à 3 jours maximum après traitement de votre commande Pour ce type de livraison, le transporteur livrera votre colis à domicile après vous avoir confirmé par mail et par SMS le créneau horaire et le jour de livraison. Si vous n'êtes pas présent, Chronopost vous laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres et vous pourrez récupérer votre colis directement au point Pick-Up le plus proche de votre domicile notifié sir l'avis de passage.

Informations importantes concernant tous les modes de livraison

Concernant tous nos modes de livraison, il est de votre responsabilité d’ouvrir le colis en présence du transporteur et de vérifier si celui-ci n’est pas cassé ou détérioré. En cas d’avarie constatée (casse, détérioration), il est impératif de refuser la commande et de le notifier sur le récépissé de transport du livreur. Il est impératif de nous envoyer un mail par le biais du formulaire de contact afin de nous préciser qu’une avarie a été constatée sur la commande.

Les délais de livraisons

Nos délais d'expédition varient de 24 h à 5 jours en fonction des articles commandés. Ils s'entendent en jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jours fériés). Une fois expédiée, votre commande vous est livrée dans des délais généralement constatés de 48h jusqu’à 5 jours ouvrés. Ces délais dépendent également de votre choix de mode de livraison :

  • Pour le retrait chez Planetebain à Carvin : les colis sont disponibles sous 48h à compter de la prise de commande, assurez-vous tout de même d’avoir reçu l’aval de PlaneteBain sur sa disponibilité avant de vous déplacer.
  • Pour la livraison via le transporteur messagerie (sur palette) : il faut compter environ 5 jours.
  • Pour la livraison à domicile via ChronoPost : il faut compter 48 à 72h.
  • Pour la livraison en point relais via le transporteur Mondial Relay : il faut compter 48 à 72h.
  • Pour la livraison en point Pick-Up via ChronoPost : il faut compter 48 à 72h.

Conseils

Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Le forfait unique de livraison de 6€

PlaneteBain.com propose un forfait de 6€ pour toutes les commandes à destination de la France métropolitaine (hors Corse) et de la Belgique, quelque soit le transporteur choisi. Ce forfait est une participation à l'ensemble des frais de préparation, d'emballage et d'expédition mais ne couvre pas l'intégralité du prix de la livraison. Un forfait exceptionnel de 30€ est demandé pour les produits volumineux et fragiles. (comme les portes et parois de douche, les cabines de douche, les baignoires et pare-baignoires)

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