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Conformément à la législation en vigueur, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis pour en demander l’échange ou le remboursement. Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit ou que avez changé d’avis et n’en voulez plus voici donc la marche à suivre :

  • Il est impératif de générer un retour sur notre site en vous connectant à votre compte : http://www.planetebain.com/details-de-la-commande.
  • Une fois que vous aurez obtenu l’accord du service client, vous pourrez retourner le colis à l’adresse suivante : STOCKWEB - Parc d'entreprise Rue de la haute Deule 62950 Noyelles-Godault France, accompagné du duplicata de la facture ainsi que votre bon de retour. 
  • Le produit doit être dans son emballage d'origine, bien emballé et remis dans son carton d’expédition afin que celui-ci ne casse pas durant le transport car si le colis est endommagé nous ne pourrons procéder au remboursement. Les frais de livraison pour le retour du ou des produits sont à la charge du client.
  • Notre service client vous contactera afin de procéder à l’échange ou au remboursement de votre produit suite à l'expertise de nos techniciens. Le remboursement des produits intervient au plus tard dans les 7 jours suivant l’exercice du droit de rétractation.

Conformément à la législation en vigueur, les internautes agissant à titre professionnel ne pourront se prévaloir de ce droit de rétractation.