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Soyez satisfait ou remboursé !

Vous avez le droit de vous tromper !

Conformément à la législation en vigueur, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis pour en demander l’échange ou le remboursement. Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit ou que avez changé d’avis et n’en voulez plus voici donc la marche à suivre :

  • Il est impératif de générer un retour sur notre site en vous connectant à votre compte : https://www.planetebain.com/details-de-la-commande.
  • Vous pouvez également contacter le service clients PlaneteBain.com pour créer votre demande de retour en écrivant à contact@planetebain.com.
  • Une fois que vous aurez obtenu l’accord du service client, vous pourrez retourner le produit concerné accompagné du duplicata de la facture ainsi que votre bon de retour. 
  • Selon le type de produit à retourner, le retour sera traité différemment : soit il vous sera fourni une étiquette pré-payée permettant le dépôt en bureau de postes ou en commerces de proximité pour les envois n'excédant pas 30kg, soit un RDV d'enlèvement à domicile sera demandé par le service client PlaneteBain.com pour la reprise du produit de plus de 30kg ou volumineux.
  • Le produit doit être dans son emballage fournisseur d'origine, bien emballé permettant sa remise en vente comme un produit neuf et non altéré, protégé comme pour la livraison initiale et remis dans son carton d’expédition afin que celui-ci ne casse pas durant le transport retour. Les frais réels de livraison pour le retour du ou des produits sont à la charge du client et vous seront communiqués par le service clients PlaneteBain.com.
  • Les frais de retour réels viendront en déduction de votre remboursement à valoir, valeur du ou des produit(s) retourné(s) et du forfait de livraison réglé lors de la commande initiale.
  • Notre service client vous contactera afin de procéder à l’échange ou au remboursement de votre produit suite à l'expertise de nos techniciens. Le remboursement des produits intervient au plus tard dans les 7 jours suivant l’exercice du droit de rétractation.
  • Si les conditions de retour ne sont pas respectées par le client, le service clients PlaneteBain.com est en droit de refuser le retour demandé.
  • Si l'état du produit ou des produits à retourner ne permet pas sa remise en stock à l'identique d'un produit neuf, la demande de retour peut être également refusée pour ces raisons.
  • Retour sur des produits dits d'hygiène comme les abattants de WC ou les abattants japonais pour WC (liste non exhaustive) : ces produits peuvent être présentés sur les cuvettes de WC destinées à les recevoir pour vérifier leur compatibilité de dimensions et de fonctionnement, en revanche ces produits ne doivent pas avoir été utilisés, ni installées ou mis en eau pour garantir leur hygiène irréprochable et l'état de produit neuf. Si ces conditions ne sont pas réunies au moment de la demande de retour, cette dernière sera être refusée pour ces raisons.

L'équipe PlaneteBain.com se tient à votre écoute pour vous aider et vous renseigner pour tout type de demande concernant votre commande et votre souhait de retourner vos achats : VOUS AVEZ LE DROIT DE VOUS TROMPER !

Conformément à la législation en vigueur, les internautes agissant à titre professionnel ne pourront se prévaloir de ce droit de rétractation.