Foire aux questions
Mon compte
Créer votre compte ne prend que quelques instants. Suivez ces étapes simples pour valider votre inscription :
1. Inscription en ligne.
- Cliquez sur « Créer un compte » en haut à droite de votre écran.
- Remplissez le formulaire avec vos informations.
- Validez pour finaliser la création.
2. E-mail de confirmation
Dès la validation, un e-mail de confirmation vous est automatiquement envoyé. Il contient le rappel de :
- Votre adresse e-mail d'identifiant
- Votre mot de passe
Conseil : Conservez précieusement cet e-mail pour retrouver vos accès à tout moment.
Vous ne trouvez pas l'e-mail ?
Si le message n'apparaît pas dans votre boîte de réception d'ici quelques minutes, pensez à vérifier votre dossier Spams (Courriers indésirables).
Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en quelques secondes :
- Rendez-vous dans la rubrique « Je m'identifie » (en haut à droite).
- Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ».
- Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte client et validez.
Vous recevrez immédiatement un e-mail contenant les instructions pour configurer votre nouveau mot de passe.
Astuce : Si vous ne recevez pas l'e-mail dans les minutes qui suivent, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spams).
Vous pouvez mettre à jour vos données à tout moment depuis votre espace client.
1. Modifier votre adresse (livraison / facturation)
- Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique « Mes adresses ».
- Cliquez sur « Mettre à jour » à côté de l'adresse à modifier.
- Corrigez vos données puis enregistrez.
2. Modifier vos informations personnelles (Nom, e-mail, mot de passe)
- Connectez-vous à votre compte et allez dans la rubrique « Informations ».
- Modifiez votre nom, prénom, adresse e-mail ou mot de passe.
- Validez pour enregistrer les modifications.
Astuce : Pensez à effectuer ces changements avant de valider votre commande pour garantir une livraison à la bonne adresse.
Oui, PlaneteBain.com s'engage fermement à garantir la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles.
Conformément à la législation en vigueur (article 34 de la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 et RGPD), nous appliquons des mesures strictes pour protéger vos informations. Notre site fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL sous le numéro 1484075V0
Vos droits sur vos données
En tant que visiteur ou client, vous conservez le contrôle total sur vos informations. Vous disposez à tout moment d'un droit :
- D'accès à l'ensemble de vos données,
- De rectification ou de modification,
- De suppression définitif (droit à l'oubli).
Comment exercer vos droits ?
Pour toute demande concernant vos données personnelles, il vous suffit de contacter notre service client par e-mail à [email protected] ou via notre formulaire de contact.
Commande
Non, PlaneteBain.com est une boutique 100 % en ligne.
Pour compenser l'absence de showroom physique, nous apportons une attention toute particulière à la présentation de nos équipements de salle de bain :
- Photos haute définition : des visuels fidèles au produit réel sous tous les angles.
- Fiches techniques détaillées : dimensions exactes, matériaux et conseils de pose.
- Service client à votre écoute : nos experts vous guident et répondent à toutes vos questions avant l'achat.
Achetez en toute sérénité : Si le produit ne correspond pas tout à fait à vos attentes une fois reçu, vous bénéficiez de notre délai de rétractation de 14 jours pour effectuer un retour.
1. Disponibilité en stock
Tous nos produits en ligne sont garantis 100 % en stock. Vous n'avez pas de mauvaise surprise lors du passage de votre commande.
2. Délais de livraison
Un délai de livraison moyen est directement affiché sur chaque fiche produit. Ce délai global prend en compte :
- La préparation : le traitement de votre commande et sa préparation en entrepôt.
- L'expédition : la remise de votre colis au transporteur.
- L'acheminement : la livraison finale, dont la durée varie selon le mode de transport sélectionné.
Oui, vous pouvez régler vos achats en plusieurs fois pour étaler votre budget en toute sérénité.
Comment en bénéficier ?
- Au moment du paiement : choisissez l'option de paiement échelonné lors de la validation de votre commande.
- Consultation des conditions : le nombre d'échéances, le montant des mensualités et les éventuels frais s'affichent clairement avant votre confirmation.
- Validation instantanée : vous validez votre achat en toute transparence dès l'accord de l'organisme partenaire.
À noter : La disponibilité de cette option et ses modalités exactes dépendent du montant total de votre panier et sont indiquées directement lors de l'étape de paiement.
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un échange ou un remboursement.
Comment effectuer un retour ?
- Faire la demande : contactez notre service client pour obtenir un accord préalable.
- Via le formulaire de retour en ligne : https://www.planetebain.com/details-de-la-commande
- Par e-mail : [email protected]
- Recevoir l'accord : une fois votre demande validée, un bon de retour vous sera transmis.
- Expédier le produit : joignez le bon à votre envoi.
Conditions d'acceptation du produit
Pour garantir la prise en compte de votre retour :
- Le produit doit être neuf, inutilisé et conservé dans son emballage d'origine.
- L'article doit être soigneusement protégé et remis dans son carton d'expédition pour éviter tout risque de casse pendant le transport.
Remarque : Tout article retourné endommagé ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
Frais et délais de remboursement
- Frais de retour : l'expédition du retour reste à la charge du client.
- Modalités de remboursement : le virement intervient dans un délai maximum de 30 jours suivant l'exercice de votre droit de rétractation (sous réserve de la réception ou preuve de réexpédition du colis).
Pour garantir une prise en charge rapide en cas de litige, il est indispensable de vérifier l'état de votre colis dès sa livraison.
1. Contrôle obligatoire à la livraison
- Examinez l'état général du carton et des bandes de garantie.
- Ouvrez impérativement le colis en présence du livreur pour vérifier le bon état des produits.
2. Que faire selon la situation ?
- Produit cassé ou endommagé :Refusez la commande et demandez au livreur d'inscrire une réserve précise sur le bon d'émargement (ex : « Produit X cassé »).
- Le livreur refuse d'attendre le contrôle : Indiquez sur le bon : « Refus de contrôle par le livreur ».
3. Prévenez immédiatement notre service client.
Dès le départ du transporteur, signalez-nous l'incident sans délai :
- Par e-mail : [email protected]
- Via notre formulaire de contact
- Par téléphone au 03 61 57 02 10
Non, nous ne proposons pas de catalogue au format papier.
Afin de vous offrir les meilleures opportunités tout au long de l'année, l'ensemble de notre offre est exclusivement géré en ligne.
Pourquoi privilégier notre site internet ?
- Promotions en temps réel : nos offres spéciales et remises évoluent quotidiennement.
- Nouveautés au quotidien : notre catalogue en ligne est mis à jour chaque jour avec nos derniers arrivages et tendances.
- Informations à jour : bénéficiez en direct de la disponibilité des stocks et des fiches techniques détaillées.
Retrouvez l'intégralité de nos produits et offres du moment directement sur planetebain.com !
Livraison
Pour livrer nos commandes nous utilisons 4 modes de livraison différents :
- Retrait chez Planetebain.com à Carvin dans le Pas de Calais (62)
- Livraison via notre transporteur messagerie pour les produits lourds, d’envergure et/ou fragile. Pour ce type de livraison le transporteur vous enverra un SMS contenant un lien pour prendre rendez-vous.
- Livraison à domicile via Chronopost. Pour ce type de livraison le transporteur vous contactera par SMS et par mail pour vous proposer une date de livraison ainsi qu'un créneau horaire de livraison, vous pourrez choisir une autre date que celle proposée.
- Livraison en points Pick-Up via Chronopost. Pour ce type de livraison le transporteur vous contactera par SMS et par mail pour vous avertir de la date de livraison de votre commande dans le point Pick-Up sélectionné.
À vous de faire votre choix en fonction des modes de livraison, adaptés à votre commande, qui vous seront proposés.
Notre équipe est à votre écoute pour tout besoin d’information.