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Pour livrer nos commandes nous utilisons 4 modes de livraison différents :

• Retrait chez Planetebain.com à Carvin dans le Pas de Calais (62)                                                                                                                                                                                                                  
• Livraison via notre transporteur messagerie pour les produits lourds, d’envergure et/ou fragile. Pour ce type de livraison le transporteur vous enverra un SMS contenant un lien pour prendre rendez-vous.                                                                         
• Livraison à domicile via Chronopost. Pour ce type de livraison le transporteur vous contactera par SMS et par mail pour vous proposer une date de livraison ainsi qu'un créneau horaire de livraison, vous pourrez choisir une autre date que celle proposée.
                                                                                                                                                                                                                                  
• Livraison en points Pick-Up via Chronopost. Pour ce type de livraison le transporteur vous contactera par SMS et par mail pour vous avertir de la date de livraison de votre commande dans le point Pick-Up    sélectionné.
  
  

À vous de faire votre choix en fonction des modes de livraison, adaptés à votre commande, qui vous seront proposés.

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un échange ou un remboursement.

Comment effectuer un retour ?

• Faire la demande : contactez notre service client pour obtenir un accord préalable.
  
  - Via le formulaire de retour en ligne : https://www.planetebain.com/details-de-la-commande
  - Par e-mail : [email protected]

• Recevoir l'accord : une fois votre demande validée, un bon de retour vous sera transmis.
• Expédier le produit : joignez le bon à votre envoi.

Conditions d'acceptation du produit

Pour garantir la prise en compte de votre retour :

• Le produit doit être neuf, inutilisé et conservé dans son emballage d'origine.
• L'article doit être soigneusement protégé et remis dans son carton d'expédition pour éviter tout risque de casse pendant le transport.

Remarque : Tout article retourné endommagé ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

Frais et délais de remboursement

• Frais de retour : l'expédition du retour reste à la charge du client.
• Modalités de remboursement : le virement intervient dans un délai maximum de 30 jours suivant l'exercice de votre droit de rétractation (sous réserve de la réception ou preuve de réexpédition du colis).

Oui, vous pouvez régler vos achats en plusieurs fois pour étaler votre budget en toute sérénité.

Comment en bénéficier ?

• Au moment du paiement : choisissez l'option de paiement échelonné lors de la validation de votre commande.
  
  
• Consultation des conditions : le nombre d'échéances, le montant des mensualités et les éventuels frais s'affichent clairement avant votre confirmation.
  
  
• Validation instantanée : vous validez votre achat en toute transparence dès l'accord de l'organisme partenaire.
  
  À noter : La disponibilité de cette option et ses modalités exactes dépendent du montant total de votre panier et sont indiquées directement lors de l'étape de paiement.

Pour garantir une prise en charge rapide en cas de litige, il est indispensable de vérifier l'état de votre colis dès sa livraison.

1. Contrôle obligatoire à la livraison

• Examinez l'état général du carton et des bandes de garantie.
• Ouvrez impérativement le colis en présence du livreur pour vérifier le bon état des produits.

2. Que faire selon la situation ?

• Produit cassé ou endommagé :Refusez la commande et demandez au livreur d'inscrire une réserve précise sur le bon d'émargement (ex : « Produit X cassé »).
• Le livreur refuse d'attendre le contrôle : Indiquez sur le bon : « Refus de contrôle par le livreur ».

3. Prévenez immédiatement notre service client.

Dès le départ du transporteur, signalez-nous l'incident sans délai :

• Par e-mail : [email protected]
• Via notre formulaire de contact
• Par téléphone au 03 61 57 02 10

Non, nous ne proposons pas de catalogue au format papier.

Afin de vous offrir les meilleures opportunités tout au long de l'année, l'ensemble de notre offre est exclusivement géré en ligne.

Pourquoi privilégier notre site internet ?

• Promotions en temps réel : nos offres spéciales et remises évoluent quotidiennement.
  
  
• Nouveautés au quotidien : notre catalogue en ligne est mis à jour chaque jour avec nos derniers arrivages et tendances.
  
  
• Informations à jour : bénéficiez en direct de la disponibilité des stocks et des fiches techniques détaillées.

Retrouvez l'intégralité de nos produits et offres du moment directement sur planetebain.com !